Multiligo
Tüm Hesaplayıcılar

Müşteri Edinim Maliyeti (CAC)

Müşteri başına ne kadar harcıyorsunuz? CAC'inizi ve LTV/CAC oranınızı hesaplayın — pazarlama harcamalarınızın sürdürülebilir olup olmadığını renk kodlu değerlendirmeyle anında görün.

Formül

CAC = Toplam Pazarlama Harcaması ÷ Yeni Müşteri Sayısı

LTV/CAC Oranı = Müşteri Yaşam Boyu Değeri ÷ CAC

Neden Kullanılmalı?

Müşteri edinim maliyeti (CAC), hangi kanalın gerçekten müşteri kazandırdığını ve büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını ortaya koyan temel iş metriğidir. CAC hesaplamadan büyüme hızına odaklanmak; reklam harcaması arttıkça kârlılığın düşeceği bir kısır döngüye zemin hazırlar. LTV/CAC oranı ise tek başına CAC'in söyleyemediği şeyi söyler: müşteri değeri, edinim maliyetini karşılıyor mu? ProfitWell araştırmasına göre B2B SaaS şirketlerinde ortalama CAC, 2019–2023 arasında %60 artmış; bu da LTV/CAC oranını izlemeyi bir tercih değil zorunluluk haline getirmiştir (ProfitWell, 2023). Genel kural: oran 3x veya üzerindeyse büyüme sağlıklı, 1,5x altındaysa harcamalar müşteri değerini aşıyor ve iş modeli sorgulanmalıdır. Bain & Company'nin araştırması, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yenisini kazanmaktan 5–7 kat daha az maliyetli olduğunu kanıtlamaktadır; bu da LTV'yi artırmanın çoğu zaman CAC'i düşürmekten daha hızlı oran iyileştirdiği anlamına gelir (Bain & Company, Müşteri Tutundurma Araştırması).

Sonuçları Nasıl Yorumlamalısınız?

LTV/CAC ≥ 3x

Sağlıklı büyüme oranı. Pazarlama harcamalarını güvenle artırabilir, yeni kanallara yatırım yapabilirsiniz.

LTV/CAC 1.5x–3x

Kabul edilebilir, ancak iyileştirme fırsatı var. Dönüşüm hunisini ve müşteri tutundurma oranını optimize ederek 3x hedefleyin.

LTV/CAC < 1.5x

Sürdürülemez. Yeni müşteri edinmekten önce churn oranını ve mevcut müşteri değerini artırmaya öncelik verin.

CAC artıyor, LTV sabit

Reklam maliyetleri yükseliyor ya da hedefleme verimliliği düşüyor. Organik kanallara yatırımı artırın.

Ne Yapmalısınız?

  1. 1

    CAC'i kanal bazında hesaplayın (Google Ads, Meta, organik, referans); her kanalın gerçek verimliliğini ayrı ayrı görün

  2. 2

    LTV'yi artırmak için upsell, cross-sell ve sadakat programları tasarlayın; LTV iki katına çıkmak oranı otomatik iyileştirir

  3. 3

    LTV/CAC < 1.5x ise müşteri kaybı (churn) azaltma planını önceliklendirin; mevcut müşteriyi tutmak yenisini kazanmaktan 5–7x ucuzdur

  4. 4

    Aylık değil çeyreklik CAC takibi yapın; kısa dönem dalgalanmalar yanıltıcı olabilir

Araştırma & İstatistikler

1

B2B SaaS şirketlerinde ortalama CAC 2019–2023 arasında %60 arttı

ProfitWell SaaS Benchmark Report, 2023

2

Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri edinmekten 5–7 kat daha az maliyetlidir

Bain & Company — Müşteri Tutundurma Araştırması

3

LTV/CAC oranı 3x ve üzerinde olan SaaS şirketleri, VC yatırım turlarını %45 daha yüksek değerlemeyle tamamladı

OpenView SaaS Benchmarks Report, 2023

Kaynaklar

  • [1] ProfitWell SaaS Benchmark Report (2023)
  • [2] Bain & Company — Customer Retention Research (2022)
  • [3] OpenView SaaS Benchmarks Report (2023)

Profesyonel destek alın

Bu hesaplamanın çıktılarını stratejinize dönüştürmek için Multiligo ile çalışın. Dijital reklam, lead generation ve STK kampanyaları konusunda deneyimli ekibimiz hazır.

İletişime Geçin